Política de reembolso y desistimiento

Productos digitales y derecho de desistimiento

Con carácter general, la normativa europea reconoce al consumidor un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificación.

No obstante, el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece una excepción para el suministro de contenido digital que no se preste en soporte material, cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y este ha reconocido que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

Por ello, antes de completar la compra el cliente acepta expresamente que:

• La descarga del archivo comienza de forma inmediata tras la confirmación del pago.
• Al aceptar el inicio inmediato de la descarga, pierde el derecho de desistimiento sobre ese contenido digital.

Casos en los que sí se realiza reembolso

Educa Mascota reembolsará el importe íntegro de la compra en los siguientes supuestos:

• El archivo no llega. Si tras la compra no recibes el enlace de descarga y no conseguimos hacerte llegar el material.
• Archivo defectuoso o corrupto. Si el PDF no se abre o está dañado y no podemos sustituirlo por una copia funcional.
• Contenido que no corresponde. Si el producto recibido no es el descrito en la ficha.
• Compra duplicada. Si has adquirido dos veces el mismo producto por error.

Cómo solicitarlo

Escribe a educamascota.es@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Responderemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Antes de tramitar un reembolso intentaremos siempre resolver la incidencia (reenvío del enlace, envío directo del archivo o entrega de una copia alternativa).

Plazos y forma del reembolso

Los reembolsos aprobados se abonan por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde su aprobación. El tiempo que tarde en reflejarse en la cuenta del cliente depende de su entidad bancaria.

Reclamaciones

Si no estás conforme con la resolución, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.